Proses Kerja - Pengurusan Aduan Awam
- Terima aduan melalui laman web/surat/telefon/peti aduan/SMS
- Fail dan rekod semua aduan
- Siasatan awal
- Kemukakan jawapan / maklum balas kepada Pengarah JAWI dalam tempoh 5 hari dari tarikh terima aduan
- Maklumkan kepada pengadu pengesahan penerimaan aduan dalam tempoh 5 hari dari tarikh terima aduan dan tempoh jangka aduan dapat dijawab kepada pengadu
- Hubungi desk officer setiap bahagian yang diadu untuk siasatan lanjut dan tarikh jangka jawapan dapat dikemukakan
- Terima jawapan daripada Ketua Bahagian dalam tempoh yang dijanjikan
- Kemukakan jawapan kepada pengadu
- Sediakan laporan bulanan kepada Jawatankuasa Pengurusan JAKIM mengenai status aduan jabatan
- Hantar laporan bulanan aduan awam kepada Biro Pengaduan Awam
Jumlah paparan: 17613
